wrapper

Наш телефон: (831) 415-38-85

 

    Вернуть подарочный сертификат, даже если продавец отказывает в этом, вам помогут специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Несмотря на то, что покупатели приобретают подобные сертификаты и карты за деньги, не все продавцы воспринимают их впоследствии должным образом. Вернуть подарочный сертификат и вовсе бывает проблематично, так как в большинстве случаев правилами магазина предусмотрено, что такую операцию совершить невозможно. С похожей проблемой к нам обратилась гражданка.   


    Женщина решила сделать подарок родственнице и приобрела в магазине белья в г. Нижний Новгород два подарочных сертификата номиналом 2 000 рублей, оплатив покупку наличными деньгами. Спустя некоторое время планы изменились, гражданка решила воспользоваться сертификатом самостоятельно, обратившись в магазин. Она выбрала товар на сумму 5 500 рублей, из которых 4 000 рублей она планировала оплатить сертификатами, оставшуюся часть – наличными. Узнав о том, что покупатель имеет на руках сертификаты, продавец отказался их принять, сославшись на то, что в настоящее время имеются технические проблемы, сертификаты временно не принимаются. Женщина попыталась совершить покупку на следующий день, однако ситуация не изменилась. В итоге она решила вернуть подарочный сертификат в магазин, но в этом ей также было отказано. Сотрудник компании сослался на правила, которые были обозначены на оборотной стороне сертификата, где говорилось, что его обмен на деньги невозможен. Он посоветовал клиентке внимательнее читать правила, сообщил, что проблемы с приемом подарочных сертификатов их компания решит в течение 10 дней.


    В итоге вернуть подарочный сертификат самостоятельно у гражданки не получилось, она обратилась за помощью к нашим специалистам.


    Наш сотрудник объяснил гражданке, что с точки зрения действующего законодательства никаких препятствий для возврата сертификата в магазин не существует, даже если бы у компании не было проблем с реализацией товара с помощью сертификата. Была написана досудебная претензия продавцу. Вернуть подарочный сертификат в досудебном порядке не получилось. Спустя месяц женщина получила ответ от магазина, где ей было сообщено, что возврат денег невозможен, однако в настоящее время не имеется никаких препятствий для покупки товара в магазине с помощью подарочного сертификата.


    Эти условия не устроили гражданку, наш сотрудник был вынужден инициировать судебное разбирательство в интересах потребителя. Суд встал на нашу сторону, признав отказ продавца необоснованным. В итоге с магазина была взыскана стоимость сертификатов в пользу потребителя, а также неустойка и другие дополнительные выплаты.

Адреса и телефоны

Пр. Ленина, д. 54А
8 этаж, офис 801
М. Двигатель Революции
(831) 283-53-36
(831) 415-38-85

Нижегородская обл.,
Краснооктябрьский р-н, с. Уразовка,
ул. Кооперативная, 59, оф. 6.
8-952-464-62-76


E-mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Copyright © 2018 Нижегородское общество по защите прав потребителей. All Rights Reserved.