- Опубликовано: 30 мая 2014
Государственный
стандарт РФ ГОСТ Р 51304-99 "Услуги розничной торговли. Общие требования"
(введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 11 августа 1999 г. N
243-ст)
Дата введения 1 января 2000 г.
1. Область применения
Настоящий стандарт распространяется на услуги розничной торговли (далее - услуги
торговли).
Стандарт устанавливает классификацию услуг торговли, общие требования к услугам
торговли, в том числе требования безопасности и охраны окружающей среды.
Стандарт применяется предприятиями и организациями всех форм собственности, а
также индивидуальными предпринимателями, оказывающими услуги торговли (далее -
предприятия торговли).
Обязательные требования изложены в 5.3, 5.4, разделах 6, 7.
2. Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ 12.1.005-88 Система стандартов безопасности труда. Общие
санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны
ГОСТ 12.1.010-76 Система стандартов безопасности труда. Взрывобезопасность.
Общие требования
ГОСТ 12.1.019-79 Система стандартов безопасности труда. Электробезопасность.
Общие требования и номенклатура видов защиты
ГОСТ 12.2.003-91 Система стандартов безопасности труда. Оборудование
производственное. Общие требования безопасности
ГОСТ 12.3.002-75 Система стандартов безопасности труда. Процессы
производственные. Общие требования безопасности
ГОСТ 12.3.020-80 Система стандартов безопасности труда. Процессы перемещения
грузов на предприятиях. Общие требования безопасности
ГОСТ 30390-95/ГОСТ Р 50763-95 Общественное питание. Кулинарная продукция,
реализуемая населению. Общие технические условия
ГОСТ Р 51074-97 Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования
ГОСТ Р 51087-97 Табачные изделия. Информация для потребителя
ГОСТ Р 51121-97 Товары непродовольственные. Информация для потребителя. Общие
требования
ГОСТ Р 51303-99 Торговля. Термины и определения
3. Определения
3.1 В настоящем стандарте применяют следующие термины с соответствующими
определениями:
3.1.1 услуга розничной торговли: Результат непосредственного взаимодействия
продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по
удовлетворению потребностей покупателя при приобретении товаров по договору
купли-продажи.
3.1.2 Термины и определения других основных понятий в области услуги розничной
торговли по ГОСТ Р 51074 и ГОСТ Р 51303.
4. Классификация услуг розничной торговли
4.1 Услуги торговли включают:
реализацию товаров;
оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании;
информационно-консультационные услуги;
создание удобств покупателям.
4.2 Процесс услуги реализации товаров состоит из следующих основных этапов:
формирование ассортимента, приемка товаров, обеспечение хранения, предпродажная
подготовка, выкладка товаров, предложение товаров покупателю, расчет с
покупателем, отпуск товара.
Реализация товаров осуществляется в магазине и вне магазина.
4.2.1 Реализация товаров в магазине включает:
- реализацию товаров в универмаге;
- реализацию товаров в универсаме (супермаркете);
- реализацию товаров в гипермаркете;
- реализацию товаров в магазине-складе;
- реализацию товаров в магазине "Товары повседневного спроса";
- реализацию товаров в специализированном (или неспециализированном)
продовольственном магазине;
- реализацию товаров в специализированном (или неспециализированном)
непродовольственном магазине;
- реализацию товаров в комиссионном магазине;
- реализацию товаров в магазинах другого типа ("Природа", "Семена",
"Зоомагазин", "Книги" и другие);
- реализацию продукции предприятий общественного питания в магазинах различных
типов.
4.2.2 Реализация товаров вне магазина включает:
- реализацию товаров в мелкорозничной стационарной сети: киосках, павильонах;
- реализацию товаров в мелкорозничной передвижной сети: палатках, автомагазинах,
автолавках, автоприцепах, изотермических емкостях и цистернах, на тележках,
лотках, корзинах и т.д.
- реализацию товаров торговыми агентами; через почтовую (посылочную) торговлю;
через торговые автоматы; через телемагазины и компьютерные сети (интернет,
электронный магазин);
- реализацию товаров по другим внемагазинным формам.
4.3 К услугам по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании
относят:
- прием и исполнение заказов на товары (прием и оформление заказов
непосредственно на предприятии торговли по телефону или вне предприятия,
комплектование заказов, упаковывание заказов, отпуск товаров непосредственно на
предприятии торговли и/или доставка на дом);
- организацию доставки товаров;
- упаковывание купленных в магазине товаров;
- комплектование и улучшенное упаковывание подарочных наборов из имеющихся в
наличии товаров, в том числе по заказам;
- оценку и прием на комиссию вещей на дому у комитента;
- оценку ювелирных изделий на дому;
- оценку антиквариата на дому;
- прием стеклопосуды;
- реализацию товаров в кредит;
- организацию работ по послепродажному обслуживанию (организация работ по
установке технически сложных товаров на дому у покупателя, по сборке мебели и
др.);
- организацию приема заказов на выполнение ремонтно-строительных и монтажных
работ с использованием товаров, приобретенных в магазине;
- предоставление кабины или салона для прослушивания фонограмм, просмотра
видеокассет, которые имеются в продаже;
- предоставление кабин для зарядки фотоаппаратов.
4.4 К информационно-консультационным услугам относят:
- предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах,
оказываемых магазином, аудио- и видеосредствами;
- консультации специалистов по товарам;
- проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров, дегустация продуктов
питания).
4.5 К услугам по созданию удобств покупателю относят:
- организацию и создание мест отдыха;
- предоставление услуг комнаты матери и ребенка (при наличии комплекса товаров
для детей);
- гарантированное хранение купленных товаров;
- прием и хранение вещей покупателей;
- организацию питания покупателей;
- реализацию продуктов питания с потреблением на месте;
- парковку личных автомашин покупателей на организованную стоянку у магазина.
4.6 Перечень услуг, оказываемых предприятием торговли, формируют в соответствии
с ассортиментом товаров, специализацией магазина, его местонахождением,
спецификой обслуживаемого контингента покупателей и совместимостью оказываемых
услуг.
5. Общие требования к услугам торговли
5.1 Услуги торговли должны отвечать требованиям:
- социального назначения;
- функциональной пригодности;
- эргономики;
- эстетики;
- технологичности;
- безопасности;
- охраны окружающей среды.
5.2 Требования социального назначения услуги торговли предусматривают:
- обеспеченность населения услугами данного вида;
- соответствие уровня качества услуги розничной цене;
- социальную адресность услуги, т.е. соответствие услуги требованиям различных
групп потребителей, в том числе инвалидов.
Социальную адресность услуги учитывают при проектировании здания и помещений
предприятия торговли, установлении режима работы, выборе метода обслуживания,
формировании ассортимента и др.
5.3 Требования функциональной пригодности услуги торговли предусматривают:
- точность и своевременность оказания услуги, характеризующиеся соблюдением
установленного режима работы предприятия торговли, точностью срока выполнения
услуги, точностью выписки счета и оформления кассового чека и др.;
- наличие товаров надлежащего качества;
- наличие товаров установленного для данного типа предприятия ассортимента;
- обеспечение условий для компетентного выбора потребителем товаров и услуг;
- информативность, т.е. наличие необходимой достоверной информации об услугах и
товарах, номенклатуре услуг и ассортименте товаров, исполнителе услуги, о
правилах и условиях оказания услуг, в том числе о правилах продажи товаров и
правах покупателей;
- соответствие обслуживающего персонала своему профессиональному назначению, в
том числе компетентность и умение общаться с покупателями.
Исполнитель услуги обязан оказывать услуги, отвечающие требованиям
функциональной пригодности в соответствии с правилами продажи (торговли) *(1),
*(2), *(3), *(4), *(5).
5.4 Требования эргономики услуги торговли предусматривают:
- комфортность и удобство покупателей при оказании услуги, включая удобное
размещение товара в торговом зале, входов, выходов, секций, оборудования, мебели
и др.;
- гигиенические требования к уровню освещенности, вентилируемости, запыленности,
шума, температуры в торговом зале, к персоналу, к содержанию помещений, рабочих
мест, оборудованию и т.п.;
- доступность информации возможностям восприятия потребителем.
5.5 Требования эстетики услуги торговли предусматривают гармоничность, стилевое
единство, целостность композиции и художественной выразительности:
- архитектурно-планировочных решений помещений торгового предприятия;
- оформления фасада здания, вывески, витрин, выкладки товаров на торговом
оборудовании, рабочего места и внешнего вида обслуживающего персонала,
исполнения рекламных материалов, фирменных знаков и указателей, сопроводительной
документации и др.
- интерьера торгового зала путем оснащения соответствующей мебелью,
оборудованием, инвентарем и подбора цветового решения и светового освещения.
5.6 Требования технологичности услуги торговли предусматривают:
- наличие рационального набора технологического оборудования, инвентаря
определенных типов и моделей, размеров, формы и назначения, с учетом
используемых методов продажи, ассортимента товаров, оказываемых услуг;
- создание условий экономичности и простоты санитарного и технического
обслуживания;
- наличие помещений (по назначению и площадям), необходимых для организации
торгового процесса и рационального движения покупательских и товарных потоков,
обеспечения рационального размещения, максимальной видимости вложенных товаров;
- наличие технических средств для обработки информации, в том числе по
товародвижению;
- наличие документов и средств, позволяющих проводить потребителем контроль
процессов обслуживания;
- оптимальный уровень затрат труда, времени и других ресурсов на проведение
отдельных операций торгово-технологического процесса, создание условий для
механизации трудоемких процессов обслуживания покупателей.
5.7 Требования безопасности услуг торговли и охраны окружающей среды изложены в
разделах 6, 7.
6. Требования безопасности услуг розничной торговли
6.1 Безопасность услуги торговли должна обеспечиваться безопасностью предприятий
торговли (зданий, помещений, оборудования, инвентаря), условий обслуживания
покупателей, реализуемых товаров и соблюдением персоналом санитарных и других
установленных требований.
6.2 При проектировании, выборе места расположения, строительстве и эксплуатации
предприятий торговли, включая объекты мелкорозничной сети и предприятия,
создаваемые на базе арендуемых объектов, должны соблюдаться установленные
требования:
- к месту расположения и прилегающей территории, архитектурно-планировочному и
конструктивному решению - *(6), *(7), *(8);
- к водоснабжению и канализации - *(9), *(10);
- к отоплению и вентиляции - *(11);
- к пожарной и охранной сигнализации - *(12), *(13), *(14).
6.3 Предприятие торговли, реализующее продовольственные товары и продукцию
общественного питания, дополнительно к 6.2 должно соответствовать требованиям к
предприятиям продовольственной торговли *(10).
6.4 Электроустановки, монтируемые в здании и помещениях предприятий торговли,
должны отвечать требованиям электробезопасности (ГОСТ 12.1.019).
6.5 Торговое оборудование должно соответствовать общим требованиям безопасности,
установленным ГОСТ 12.2.003, и использоваться в соответствии с требованиями
техники безопасности эксплуатационной документации завода-изготовителя.
Торговое оборудование предприятий продовольственной торговли должно быть
сертифицировано в соответствии с Номенклатурой продукции и услуг (работ),
подлежащих обязательной сертификации *(15).
6.6 Предприятие торговли должно быть укомплектовано персоналом, соответствующим
своему профессиональному назначению, прошедшему подготовку по соблюдению правил
по охране труда и требований безопасности *(16). Обслуживающий персонал
предприятий торговли, реализующих продовольственные товары и продукцию
общественного питания, должен пройти медицинский осмотр, гигиеническую
подготовку и соблюдать правила личной гигиены в соответствии с требованиями,
утвержденными Министерством здравоохранения Российской Федерации *(10), *(17),
*(18), *(19).
6.7 Освещение помещений предприятия торговли должно соответствовать
установленным требованиям *(20). Помещения должны иметь естественное и
искусственное (рабочее, аварийное, дежурное) освещение.
Места установки кассовых аппаратов должны быть обеспечены аварийным освещением
*(16).
6.8 Показатели микроклимата (температура, относительная влажность, вентиляция) в
торговых помещениях должны соответствовать требованиям ГОСТ 12.1.005 и другим
установленным требованиям *(11), *(21).
6.9 Предельно допустимое содержание вредных веществ и пыли в воздухе торговых
помещений не должно превышать норм, установленных ГОСТ 12.1.005 (раздел 3,
приложение 2).
6.10 Допустимый уровень шума в торговых помещениях, кроме объектов в
мелкорозничной сети, должен соответствовать установленным требованиям *(22).
6.11 При использовании взрывоопасного оборудования (баллонов для наполнения
шаров и спортивных мячей газом, баллонов для торговых автоматов, изотермических
емкостей для мелкорозничной сети и др.) должны соблюдаться требования ГОСТ
12.1.010.
6.12 Транспортирование товаров, погрузочно-разгрузочные работы должны
осуществляться в соответствии с ГОСТ 12.3.002, ГОСТ 12.3.020 (раздел 3).
В рабочее время загрузка товаров и выгрузка тары должны осуществляться по путям,
не связанным с эвакуационными выходами покупателей, предусмотренными правилами
пожарной безопасности *(14).
6.13 Безопасность реализуемых товаров, в том числе продукции общественного
питания, должна обеспечиваться при приемке товаров, хранении, подготовке к
продаже и отпуске покупателю.
6.14 Приемка товаров должна осуществляться в соответствии со стандартами,
техническими условиями, эксплуатационной и сопроводительной документацией на
продукцию, а также инструкциями, утвержденными Государственным арбитражем при
Совете Министров СССР *(23), *(24), *(25), Гражданским кодексом Российской
Федерации *(26), правилами *(2), *(3), *(4), *(5). Необходимо контролировать
наличие информации по ГОСТ 30390/ГОСТ Р 50763, ГОСТ Р 51074, ГОСТ Р 51087, ГОСТ
51121 на упаковке товаров и сопроводительных документах, в том числе:
- о сертификации - для товаров, подлежащих обязательной сертификации;
- о сроках годности - для товаров, у которых установлен срок годности;
- о ветеринарном благополучии - для живых животных.
6.15 Хранение товара должно осуществляться в соответствии с требованиями,
установленными стандартами и техническими условиями на продукцию и правилами
*(14), *(27).
При исполнении услуги гарантированного хранения купленных товаров предприятие
торговли, как хранитель по договору хранения, обязано хранить вещь, переданную
ему другой стороной - покупателем, и возвратить эту вещь в сохранности.
6.16 Подготовка товара к продаже, в том числе через торговые автоматы и отпуск
покупателю, должны производиться в соответствии с правилами продажи *(2), *(10).
6.17 Упаковочный материал, применяемый при отпуске развесных пищевых продуктов,
должен быть разрешен органами здравоохранения для контакта с пищевыми продуктами
в соответствии с установленными требованиями *(10).
6.18 Состояние и применение средств измерений, используемых при подготовке и
отпуске товаров, должны соответствовать требованиям правил по метрологии *(28),
*(29), *(30).
6.19 При продаже товаров повышенного спроса руководитель предприятия торговли
обязан принять дополнительные меры по обеспечению безопасности покупателей, в
том числе ограничить доступ людей в торговый зал *(14).
6.20 Продажа легковоспламеняющихся и горючих жидкостей, боеприпасов,
пиротехнических изделий и других опасных в пожарном отношении товаров должна
быть организована в соответствии с правилами пожарной безопасности *(15).
7. Требования охраны окружающей среды
7.1 Оказание услуги торговли не должно вызывать ухудшения характеристик
окружающей природной среды (засоренность территорий, запыленность и
загазованность воздуха и т.п.).
Предприятие торговли должно исключить возможность попадания опасных и вредных
веществ в воздух, почву, водоемы, водопровод и канализацию в соответствии с
установленными требованиями *(9), *(31).
7.2 Система санитарной очистки и уборки территории должна соответствовать
установленным требованиям *(31).
7.3 Уровень шума транспортных средств, используемых предприятием торговли, не
должен превышать установленных норм *(22).
7.4 Не допускается применение способов переработки упаковки, которые могут
нанести ущерб окружающей среде (сжигание древесной, бумажной, полимерной
упаковки на открытых площадках, прилегающих к территории жилых домов,
промышленных предприятий, транспортных и иных коммуникаций, нефтепроводов,
газопроводов; выбрасывание упаковки в лесных массивах, вблизи водоемов,
нефтепроводов, газопроводов) *(14).
8. Методы контроля
8.1 Для контроля качества и безопасности услуг торговли следует использовать
следующие методы:
- экспертный, в т.ч. органолептический и аналитический (проверка наличия и
сроков действия обязательных документов, выдаваемых надзорными органами, анализ
технологической документации - актов бракеража, санитарных книжек персонала и
пр.; проверка маркировки на упаковке товара на наличие сроков годности, осмотр
предприятия торговли: прилегающей территории, инженерных коммуникаций,
применяемого оборудования, инвентаря, складских помещений, условий хранения
товаров и др.);
- измерительный (проверка технического состояния и режимов работы оборудования и
т.д., определение показателей микроклимата, уровня шума и т.п.);
- социологический (проведение опроса потребителей и обслуживающего персонала,
оценка результатов опроса и др.).
Приложение А
(информационное)
Библиография
*(1) Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992
г. N 2300 - в редакции Федерального Закона# от 9 января 1996 г. N 2 ФЗ
*(2) Правила продажи отдельных видов товаров. Утверждены Постановлением
Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г., N 55, в редакции
постановления Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 г. N 1222
*(3) Правила продажи по образцам. Утверждены Постановлением Правительства
Российской Федерации от 21 июля 1997 г., N 918
*(4) Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами. Утверждены
Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июня 1998 г., N 569
*(5) Правила розничной торговли алкогольной продукцией на территории Российской
Федерации. Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19
августа 1996 г., N 987 (в редакции постановления Правительства Российской
Федерации от 16 ноября 1996 г., N 1364, от 14 июля 1997 г., N 867)
*(6) СНиП 2.08.02-89 Общественные здания и сооружения
*(7) ВСН 62-91 Проектирование среды жизнедеятельности с учетом потребностей
инвалидов и маломобильных групп населения
*(8) СНиП 2.08.01-89 Жилые здания
*(9) СНиП 2.04.01-85 Внутренний водопровод и канализация зданий
*(10) СанПиН 2.3.5.021-94 Санитарные правила для предприятий продовольственной
торговли
*(11) СНиП 2.04.05-91 Отопление, вентиляция и кондиционирование
*(12) СНиП 2.04.09-84 Пожарная автоматика зданий и сооружений
*(13) СНиП 21-01-97 Пожарная безопасность зданий и сооружений
*(14) ППБ-01-93 Правила пожарной безопасности в Российской Федерации
*(15) Номенклатура продукции и услуг (работ), в отношении которых
законодательными актами Российской Федерации предусмотрена их обязательная
сертификация. Введена в действие с 1 октября 1998 г. Постановлением Госстандарта
России от 23 февраля 1998 г., N 5
*(16) ПОТ РО-95120-001-94 Правила по охране труда на предприятиях розничной
торговли. Утверждены приказом Роскомторга от 13 июля 1994 г., N 68, согласованы
Министерством труда Российской Федерации письмом от 6 июля 1998 г., N 1219-КВ
*(17) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации "О порядке
проведения предварительных и периодических медицинских осмотров работников и
медицинских регламентах допуска к профессии" от 14 марта 1990 г., N 90
*(18) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации "О проведении
предварительных и периодических медицинских осмотров" от 10 декабря 1996 г., N
405. Приложение N 1 к приказу - (Положение о проведении обязательных
предварительных при поступлении на работу и периодических медицинских осмотрах
*(19) Приказ Министерства Здравоохранения# Российской Федерации "О проведении
обязательных предварительных при поступлении на работу периодических медицинских
обследований" от 14 мая 1997 г., N 244
*(20) СНиП 23-05-95 Естественное и искусственное освещение
*(21) СанПиН 2.2.4.548-96 Санитарные нормы и правила. Гигиенические требования к
микроклимату производственных помещений
*(22) СН 2.2.4/2.1.8.562-96 Санитарные нормы. Шум на рабочих местах, в
помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки
*(23) Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического
назначения и товаров народного потребления по качеству. Утверждена
Постановлением Государственного арбитража при Совете Министров СССР от 25 апреля
1966 г., N П-7 (с дополнениями и изменениями, внесенными Постановлением
Госарбитража СССР от 29 декабря 1973 г. N 81 и от 14 ноября 1974 г. N 98). Может
применяться только в случаях, когда это предусмотрено договором поставки
(Постановление Пленума Высшего Арбитражного суда# Российской Федерации от
22.10.97 г. N 18)
*(24) Инструкция о порядке и сроках приемки импортных товаров по количеству и
качеству, составления и направления рекламационных актов. Утверждена
Госарбитражем СССР от 15 октября 1990 г. N 98
*(25) Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического
назначения и товаров народного потребления по количеству. Утверждена
Постановлением Госарбитража СССР от 15 июня 1965 г., N П-6 (с изменениями и
дополнениями, внесенными Постановлением Госарбитража СССР от 14 ноября 1974 г. N
98). Может применяться только в случаях, когда это предусмотрено договором
поставки (Постановление Пленума Высшего Арбитражного суда# Российской Федерации
от 22.10.97 г. N 18)
*(26) Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая (введена в действие
Федеральным законом "О введении в действие части второй Гражданского кодекса
Российской Федерации" от 26.01.96 г. N 15-ФЗ)
*(27) СанПиН 42-123-4117-86 Санитарные правила. Условия, сроки хранения
особоскоропортящихся продуктов
*(28) ПР 50.2.002-94 ГСИ. Правила по метрологии. Порядок осуществления
государственного метрологического надзора за выпуском, состоянием и применением
средств измерений, аттестованными методиками выполнения измерений, эталонами и
соблюдением метрологических правил и норм
*(29) ПР 50.2.003-94 ГСИ. Правила по метрологии. Порядок осуществления
государственного метрологического надзора за количеством товаров, отчуждаемых
при совершении торговых операций
*(30) ПР 50.2.004-94 ГСИ. Правила по метрологии. Порядок осуществления
государственного метрологического надзора за количеством фасованных товаров в
упаковках любого вида при их расфасовке и продаже
*(31) СанПиН 42-128-4690-88 Санитарные правила содержания территории населенных
мест
- Информация
- Претензии
- Образцы претензий
- Образец искового заявления при отказе в выплате страхового возмещения
- Образец искового заявления о взыскании суммы страхового возмещения с РСА
- Вернуть деньги за страховку
- Адреса и телефоны ГИБДД г. Нижнего Новгорода
- Нотариусы г. Нижнего Новгорода
- Суды г. Нижнего Новгорода
- ГОСТы
- Перечень технически сложных товаров
- Является ли сотовый телефон технически сложным товаром
- Дистанционный способ продажи товара
- Оценочные компании Нижнего Новгорода
- Участки мировых судей г. Нижнего Новгорода
- Участки мировых судей Нижегородской области
- Отделения Роспотребнадзора на территории Нижегородской области
- Роспотребнадзор г. Нижний Новгород
- Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар (кроме технически сложных товаров)
- Претензия о замене товара ненадлежащего качества (кроме технически сложных товаров)
- Претензия о возврате денежных средств за технически сложный товар в течение 15 дней с момента покупки
- Претензия о замене технически сложного товара в течение 15 дней с момента покупки
- Претензия о возврате денежных средств за некачественный технически сложный товар, имеющий существенный недостаток
- Претензия о замене технически сложного товара ненадлежащего качества, имеющего существенный недостаток
- Претензия о возврате денежных средств за некачественный технически сложный товар, если продавцом превышен срок ремонта
- Заявление об отказе от ремонта товара в связи с превышением сроков ремонта
- Претензия о возврате денежных средств и отказе от ремонта технически сложного товара в связи с превышением сроков ремонта
- Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар в течение 2-х лет со дня покупки
- Претензия о замене некачественного товара в течение 2-х лет со дня покупки
- Заявление об обмене товара надлежащего качества в течении 14 дней
- Заявление на возврат денег за товар надлежащего качества в течении 14 дней
- Заявление на возврат денег за товар, приобретенный дистанционным способом
- Заявление на возврат денег за страховку
Адреса и телефоны
Пр. Ленина, д. 54А
8 этаж, офис 801
М. Двигатель Революции
(831) 283-53-36
(831) 415-38-85
Нижегородская обл.,
Краснооктябрьский р-н, с. Уразовка,
ул. Кооперативная, 59, оф. 6.
8-952-464-62-76
E-mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.