wrapper

Наш телефон: (831) 415-38-85

   Претензия на задержку рейса может быть составлена вами самостоятельно или при участии наших специалистов. Образец претензии на задержку рейса вы можете найти на нашем сайте. Даже если вылет откладывается не по вине перевозчика, например, из-за плохих погодных условий, авиакомпания должна обеспечить комфортное ожидание своим клиентам, а также своевременное информирование о текущей ситуации. Если перелет задерживается по вине авиакомпании, то клиент впоследствии имеет право получить денежную компенсацию.


   Претензия на задержку рейса должна быть составлена правильно, содержать в себе требования заявителя, подробное описание ситуации. Претензия на задержку рейса будет рассмотрена авиакомпанией в установленные законом сроки, по результатам рассмотрения последует официальный ответ.


   Пассажиру нужно знать свои права, чтобы свести к минимуму негативные факторы, связанные с задержкой вылета. Если вы оказались в подобной ситуации, то помните, что одной из обязанностей авиакомпании является информирование клиентов о ситуации, сроке ожидания вылета, о перечне бесплатных услуг, на которые имеет право пассажир во время ожидания. Информирование должно производиться всеми возможными способами, наиболее удобный вариант – заблаговременная рассылка смс-сообщений или электронных писем. Однако часто о задержке рейса пассажир узнает уже в аэропорту.


   В такой ситуации, если вылет задерживается на 2 часа и более, клиентам, вылетающим с детьми, должен быть обеспечен свободный доступ в комнату матери и ребенка, остальные пассажиры могут рассчитывать на бесплатные напитки, а также предоставление возможности сделать 2 телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте.


   При задержке свыше 4 часов авиакомпания должна обеспечить пассажиров бесплатным питанием, причем кормить должны каждые 6 часов в дневное время и 1 раз в 8 часов в ночное время.


   Если задержка рейса составляет более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время, то пассажирам должна быть предоставлена гостиница, а также трансфер до отеля и обратно. При этом недопустимо размещать в одном номере посторонних людей.


   Если пассажира не устроил предложенный номер или отель, он вправе предложить авиакомпании поселить его в другой гостинице. Однако этот вариант останется на усмотрение авиакомпании, перевозчик может отказать на вполне законных основаниях.


   При невыполнении авиакомпанией своих обязанностей, пассажиром может быть направлена претензия на задержку рейса. Нужно делать это в письменном виде, чтобы впоследствии была возможность подтвердить факт обращения к перевозчику.

Адреса и телефоны

Страж Революции, д. 15, оф. 216
пр. Кирова, д. 1/1, оф. 9
(831) 283-53-36
(831) 415-38-85

E-mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Copyright © 2017 Нижегородское общество по защите прав потребителей. All Rights Reserved.