wrapper

Наш телефон: (831) 415-38-85

  

   Многие потребители не могут самостоятельно произвести возврат товара. Защита прав потребителей в случае нарушений со стороны продавца осуществляется специалистами нашей организации РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Мы регулярно сталкиваемся с жалобами покупателей на неправомерный отказ продавца в возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества. Большинство из них связано с грубыми нарушениями законодательства. В этом случае наши специалисты помогут вам осуществить возврат товара. Защита прав потребителей будет комплексной. Наши услуги включают в себя консультации, помощь в составлении претензий и заявлений, а также представительство интересов в суде, организация независимой экспертизы, бесплатной для потребителя.


   В очередной раз к нам обратилась гражданка с жалобой на продавца, который, несмотря на имеющиеся у покупателя основания, отказался произвести возврат товара. Защита прав потребителей осуществляется нашими специалистами в подобных случаях. Гражданка приобрела в магазине планшет стоимостью 7 000 рублей, заказ был сделан через интернет-магазин, товар женщина забрала в точке выдачи. После того как она принесла его домой и осмотрела, стало понятно, что он не подходит для нужд женщины, а характеристики планшета несколько отличаются от заявленных на сайте продавца, в планшете отсутствуют некоторые функции.


   Уже на следующий день покупатель обратилась в магазин и попросила заменить планшет или вернуть деньги, но продавец ей в этом отказал, сославшись на то, что технически сложный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит, в этот же день информация на сайте была актуализирована.


   Женщина не смогла осуществить возврат товара. Защита прав потребителей потребовалась ей, а потому она обратилась за помощью к нашим специалистам. После анализа представленных документов наш сотрудник пришел к выводу, что требования женщины обоснованы. Правило о невозможности вернуть технически сложный товар надлежащего качества не распространяется на покупки дистанционным способом, а в данном случае именно такой способ имел место быть.


   Гражданка вместе с нашим специалистом составили претензию, она обратилась повторно к продавцу с письменным заявлением. В этот раз продавец снова отказал покупателю, сообщив, что с экрана планшета снята защитная пленка, а значит не сохранен товарный вид, нельзя произвести возврат товара. Защита прав потребителей заключатся в анализе действий продавца и их сопоставлении с нормами действующего законодательства. В данном случае продавец был не прав, а потому нашим специалистам удалось отстоять права гражданки в суде, куда они обратились в интересах покупателя. В итоге планшет был возвращен продавцу, с магазина была взыскана стоимость товара, а также штраф и иные выплаты.

Адреса и телефоны

Пр. Ленина, д. 54А
8 этаж, офис 801
М. Двигатель Революции
(831) 283-53-36
(831) 415-38-85

Нижегородская обл.,
Краснооктябрьский р-н, с. Уразовка,
ул. Кооперативная, 59, оф. 6.
8-952-464-62-76


E-mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Copyright © 2020 Нижегородское общество по защите прав потребителей. All Rights Reserved.